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Les virus sont ses pires ennemis. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements en un rien de temps. Appelé aussi : technicien assistance utilisateur,technicien d'assistance en clientèle,Technicien d'assistance informatique,technicien de déploiement,technicien de maintenance en informatique,technicien de service après-vente,technicien support. Objectifs de la formation 1. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs Apporter un support technique dans un contexte commercial Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique Formation qualifiante 8 mois environ 1 heures.

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Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes. La formation en détail Accueil - Tronc commun à l'ensemble des blocs de compétences du titre h : Utilisation Informatique - Internet et bureautique Prise en main des plateformes Office et Cisco.

Exploitation et production de documents collaboratifs. Utiliser un logiciel et des documents techniques en anglais, rechercher des informations sur un site anglophone. Adopter une posture Professionnelle. Installer un système ou déployer un master dans un poste client.

Intervenir sur les composants matériels d'un équipe ment numérique. Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipe ment numérique. Contribuer à la sécurité d'un équipe ment numérique et ses données. Installer et configurer un service réseau TPEet entreprise. Intervenir sur un équipe ment et service réseau entreprise. Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

Intervenir sur incident dans un centre de services et suivi du parc. Assister des utilisateurs en environnempent bureautique ou sur leurs équipement numériques. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique. Apprendre en situation professionnelle réelle.

Information sur les contenus de formation, les conditions de réalisation, les services associés. Co-construction du parcours de formation Proposition de parcours.

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Patricia, technicienne d'assistance informatique

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